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好软件还需好服务

作者:宏智达科技来源:宏智达科技网址:http://www.hzdhzd.cn/nd.jsp?id=9#_np=2_444

企业管理信息化的实现,绝不仅仅是购买一套软件就万事大吉了,要让这套软件系统切合企业的经营现状真正发挥作用,需要对企业的行业特点、业务流程,用IT的手段梳理重组,而这就需要专业的、持续性的IT服务。因此,软件服务与软件产品同样重要!可以说完整的软件产品本身就是服务,软件服务比软件产品本身具有更高价值,软件服务贯穿于软件产品的整个使用生命周期。没有服务的软件,是无法高效稳定运行的,不重视服务的软件公司是没有前途的!


传统软件产品基本是“一次性消费”,软件公司想要生存和发展,就需要不断地寻找新客户,这种模式注定对客户“喜新厌旧”且十分艰难,最终必然伤害到软件用户的利益,软件用不好,遇到问题无人及时解决等各种乱象。然而,随着互联网的发展,“云计算”与“云服务”相结合的软件即服务模式,成功实现软件服务商和软件用户的互利双赢,因此,软件用户和软件公司必需将传统的产品模式转向服务模式。


软件服务必须是“有偿服务”!软件是生产工具,而不是娱乐消遣,需要有良好的服务。一个企业想要成功应用软件,必须要有专业的服务人员随时响应用户的问题。想象一下,当你由于系统原因或网络原因或其他莫名原因导致软件无法使用,又找不到人解决,会有多头疼!所以企业哪怕支付一笔服务费,也是划算的。


中高端企业通过购买软件公司的服务得到的价值远高于其所支付的服务费,用户都能够接受“有偿服务”。中小企业对信息化服务的需求也如出一辙,同样是咨询、实施、售后服务支持样样少不了,与大型企业相比,中小企业因为原本信息化基础薄弱,缺少专业的IT部门人员,更需要各个环节的服务支持,甚至手把手地教。由此看来,用户对服务的强烈需求与软件厂商服务成本的压力,是眼下困扰国内中小企业管理软件市场发展的尖锐矛盾。利用先进的云计算和云服务,合理收取服务费,是中小企业用好软件,发挥软件价值的必然选择,也是软件公司为软件用户提供更好服务的基础!



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